نحوه ارسال
در روزهای عادی، سفارش طبق رویههای زیر ارسال میشود. در شرایط ویژه مانند جشنوارهها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویههای زیر صورت نگیرد.
پست :
• مختص کلیه شهرهای کشور
• تحویل از 24 تا 72 ساعت کاری پس از پردازش سفارش
• فقط امکان پرداخت آنلاین
• هزینه: 120,000 تـومان برای سفارشات کمتر از 2,000,000 تـومان، رایگان برای سفارشات بالای 2,000,000 تـومان
• در شرایط ویژه مانند جشنواره ها یا روزهای پر ازدحام، ممکن است زمان تحویل مطابق با رویه بالا صورت نگیرد.
• سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
• پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین ا تا 4 روز کاری است.
• برخی از کالاها در فروشهای ویژه و طرحهای تشویقی فروش ممکن است فقط از طریق پست پیشتاز ارسال شوند، در این صورت این موضوع در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر میرسد.در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند.
• در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی ریزکالا ، پیش از این ماموران توزیع سفارش با هدف تسهیل فرایند خرید و همراهی بیشتر با مشتریان، تعداد زیادی از سفارشها را درب واحد تحویل میدادند، اما درحال حاضر محل تحویل سفارش به درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تغییر پیدا کرده است. دلیل اتخاذ این تصمیم به دریافت شکایات متعدد از مدیران ساختمانها، برخی محدودیتهای موجود و اجتناب از مواردی که ورود به ساختمانها میتواند ایجاد کند، مربوط میشود. از جملهی این موارد میتوان به قوانین محدودههای شخصی و خصوصی، فضاهای مشترک آپارتمانها و ورود به برخی مجتمعهای مسکونی، اماکن تجاری، فرهنگی یا دولتی، اشاره کرد.
تیپاکس : هزینه ارسال به عهده مشتری است (پس کرایه)
سرویس ارسال بین شهری
سرویس بین شهری، انتقال سریع بستهها از طریق مسیرهای زمینی و هوایی است که در کنار ارائه خدمات درببـهدرب، برای فرستنده و گیرنده صرفهجویی در زمان و هزینه را به همراه دارد. از طریق ثبت سفارش در یکی از بسترهای فروش آنلاین، ارتباط با نمایندگی و یا مراجعه حضوری به نمایندگیها، بسته توسط تیپاکس دریافت شده و پس از انجام مراحل ارسال، در محل گیرنده یا در نمایندگی مقصد و یا در لاکرهای هوشمند تحویل داده میشود. استفاده از این سرویس برای کلیه مشتریان حقیقی و حقوقی امکانپذیر است
ارسال زمینی، سرویس انتقال سریع بستهها از طریق مسیرهای زمینی و خودروها است که در کنار ارائه خدمات درببهدرب، برای فرستنده و گیرنده صرفهجویی در زمان و هزینه را به همراه دارد. فرستنده میتواند به صورت آفلاین، از طریق تماس با نزدیکترین نمایندگی تیپاکس و یا بر بسترهای آنلاین نظیر وب سایت تیپاکس، پلتفرم ای تیپاکس یا اپلیکیشن مای تیپاکس، سفارش خود را ثبت کند. لازم به ذکر است که اطلاعات نزدیکترین نمایندگی از طریق وبسایت تیپاکس در اختیار همه مشتریان قرار دارد.
پس از ثبت سفارش، در صورت انتخاب تحویل درب به درب، تیپاکس یار خود را به محل حضور فرستنده رسانده و بسته را از او دریافت میکند. بسته مشتری در حضور او باز شده و شرایط مجاز و غیرمجاز بسته برای جمعآوری بررسی میشود. بستههای مجاز، آنهایی هستند که از نظر قانونی، طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و همچنین قوانین و مقررات شرکتی، هیچ محدودیتی برای جمعآوری و توزیع آنها وجود ندارد. محمولات غیرمجاز نیز بستههایی هستند که هم از نظر قانونی(طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران) و هم طبق قوانین و مقررات تیپاکس، محدودیت و ممنوعیت جمعآوری و توزیع دارند که لیست این کالاها در صفحه ممنوعات ارسال وبسایت تیپاکس موجود است.
پس از تایید صحت محتوای بسته جهت ارسال، اطلاعات مشتری (فرستنده) و همچنین اطلاعات بسته، در نرمافزار جت ثبت شده و رسید دریافت بسته به مشتری تحویل داده میشود. در نهایت، پس از انجام مراحل ارسال، بسته به گیرنده تحویل داده میشود. این سرویس برای کلیه مشتریان حقیقی و حقوقی قابل استفاده بوده و مشتریان میتوانند با خیال آسوده، ارسال بستههای خود را به تیپاکس بسپارند.
در این سرویس، بستهها توسط کامیونت و یا وانتهای تیپاکس جابهجا شده و به مقصد میرسند. زمان ارسال، طبق فاصله مبدا و مقصد، از یک تا پنج روز کاری متغیر است که ارسال بستههای درون شهری کمترین زمان و ارسالهای شهرستان به شهرستان، بیشترین زمان را به خود اختصاص میدهند. از زمان ثبت سفارش تا رسیدن آن به دست گیرنده، امکان رهگیری بسته از طریق وبسایت تیپاکس، پلتفرم ای تیپاکس و اپلیکیشن مای تیپاکس فراهم است. به این ترتیب که پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای فرستنده و گیرنده ارسال شده و هر کدام از این افراد میتوانند با وارد کردن کد رهگیری خود در قسمت رهگیری از وضعیت بسته خود مطلع شوند.
با توجه به اهمیت وجود بستهبندی مناسب برای مرسولهها، تیپاکس امکان بستهبندی را نیز برای مشتریان خود فراهم کرده است. بنابراین مشتری میتواند درصورت تمایل، درخواست بستهبندی کالای خود را نیز هنگام ثبت سفارش مطرح کند. هزینه ارسال بستهها در این روش، با در نظر گرفتن وزن حجمی بسته، فاصله مبدا و مقصد، ارزش بسته و خدمات ارزش افزوده محاسبه شده و ثابت نیست. برای جلب رضایت مشتریان و همچنین حفاظت از داراییهای آنها، تمامی بستهها از 400 هزارتومان تا 60 میلیون تومان جبران خسارت شده و در صورت بروز خسارت برای بستههای مجاز، به اندازه مبلغ تعیین شده برای خسارت، جبران میشود. در صورت بروز خسارت، مشتریان میتوانند از طریق تماس با شماره 8457-021 و یا مراجعه به وب سایت تیپاکس، نسبت به ثبت شکایت اقدام کنند تا درخواستشان مورد بررسی قرار گیرد.