در این صفحه پاسخ پرسش‌های پرتکرار مشتریان ریزکالا را درباره‌ی ثبت سفارش، روشهای پرداخت، ارسال، تعویض کالا و اصالت محصولات جمع کرده‌ایم. اگر پاسخ سؤالتان را پیدا نکردید، کارشناسان ما در واتس‌اپ و تلفن ۰۹۱۶۳۲۰۲۷۲۳ پاسخگو هستند.
ثبت سفارش و حساب کاربری
چطور از ریزکالا خرید کنم؟
کالای موردنظر را از طریق جستجو یا دستهبندیها پیدا کنید، روی «افزودن به سبد خرید» بزنید و در پایان از سبد خرید وارد مرحلهی تسویه شوید. آدرس و روش پرداخت را انتخاب کنید تا سفارش ثبت شود. مراحل کامل را با تصویر در راهنمای خرید از ریزکالا توضیح دادهایم.
برای خرید حتماً باید عضو سایت شوم؟
نه. میتوانید بدون ساخت حساب کاربری هم سفارش ثبت کنید. اما با ورود به حساب (فقط با شمارهی موبایل و کد تأیید) سفارشهایتان را راحت پیگیری میکنید، آدرسها ذخیره میشوند و از اعتبار کیف پول و کدهای تخفیف بهرهمند میشوید.
رمز عبورم را فراموش کردهام؛ چطور وارد شوم؟
ورود به ریزکالا با شمارهی موبایل انجام میشود. شمارهی خود را در صفحهی حساب کاربری وارد کنید و با کد تأییدی که دریافت میکنید وارد شوید؛ نیازی به رمز عبور نیست.
وضعیت سفارشم را از کجا ببینم؟
بعد از ورود به حساب کاربری، در بخش «سفارشها» وضعیت هر سفارش و جزئیات آن را میبینید. کد رهگیری پستی سفارشها پس از ارسال در کانال ریزکالا در بله اعلام میشود و با شمارهی سفارش از پشتیبانی هم قابل پیگیری است.
آیا برای خرید تعداد زیاد از یک کالا محدودیت وجود دارد؟
برای اینکه همهی مشتریان از تخفیفهای ویژه بهرهمند شوند، از هر کالایی که بیش از ۴۹٪ تخفیف دارد حداکثر ۲ عدد در هر سفارش قابل خرید است. برای بقیهی کالاها محدودیتی جز موجودی انبار وجود ندارد.
پرداخت
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
- کارتبهکارت: مبلغ را به کارت اعلامشده در صفحهی پرداخت واریز کنید و رسید را ثبت کنید. این روش تخفیف ویژه دارد که هنگام انتخاب آن در صفحهی پرداخت نمایش داده میشود.
- درگاههای بانکی: پرداخت آنلاین با همهی کارتهای عضو شبکهی شتاب از طریق درگاه بانک آینده، بانک ملی و زرینپال.
- خرید اقساطی: با تربپی و اسنپپی (پرداخت در ۴ قسط) و اعتبار تارا.
- کیف پول ریزکالا: اعتبار کیف پول (مثلاً هدیهی دعوت از دوستان) در پرداخت قابل استفاده است.
جزئیات هر روش در صفحهی روشهای پرداخت آمده است.
خرید اقساطی چطور انجام میشود؟
در مرحلهی پرداخت، تربپی، اسنپپی یا تارا را انتخاب کنید. اگر قبلاً در این سرویسها اعتبار فعال کرده باشید، با شمارهی موبایل و کد تأیید خرید را تکمیل میکنید و مبلغ بهصورت قسطی از اعتبارتان کسر میشود. شرایط هر سرویس (تعداد قسط و پیشپرداخت) را خود آن سرویس تعیین میکند.
پول از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشد؛ چه کنم؟
نگران نباشید. در پرداختهای ناموفق، بانک معمولاً ظرف ۷۲ ساعت مبلغ را به حساب شما برمیگرداند. اگر بعد از این مدت مبلغ برنگشت یا مطمئن هستید پرداخت موفق بوده، با شمارهی سفارش و تصویر رسید با پشتیبانی تماس بگیرید.
ارسال و تحویل
سفارش چطور و چه زمانی به دستم میرسد؟
سفارشها با پست به همهی شهرهای ایران ارسال میشوند. سفارش پس از پردازش و تحویل به پست، بسته به مقصد معمولاً بین ۱ تا ۴ روز کاری به دستتان میرسد. در روزهای شلوغ مثل جشنوارهها و اسفندماه ممکن است کمی بیشتر طول بکشد. جزئیات در صفحهی شیوههای ارسال آمده است.
هزینهی ارسال چقدر است؟
هزینهی ارسال پستی برای سفارشهای زیر ۲ میلیون تومان، ۱۲۰ هزار تومان است و سفارشهای بالای ۲ میلیون تومان رایگان ارسال میشوند. امکان ارسال با تیپاکس هم وجود دارد که هزینهی آن در مقصد (پسکرایه) پرداخت میشود.
می‌توانم سفارشم را به آدرس دیگری بفرستم؟
بله. در مرحلهی تسویه میتوانید هر آدرس معتبری را وارد کنید؛ فقط دقت کنید آدرس و کد پستی کامل و دقیق باشد. تحویل در اماکن عمومی مثل کافه یا هتل امکان‌پذیر نیست.
تعویض و مرجوعی
شرایط تعویض کالا چیست؟
تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، اگر کالا معیوب باشد یا با مشخصات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، امکان تعویض وجود دارد؛ به شرط اینکه پلمب کالا باز نشده و از آن استفاده نشده باشد. به دلیل بهداشتی بودن محصولات آرایشی، کالای بازشده یا تست‌شده قابل تعویض نیست. کالاهای هدیه (با مبلغ صفر در فاکتور) شامل این ضمانت نمی‌شوند.
برای تعویض چه کار کنم؟
قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی (۰۹۱۶۳۲۰۲۷۲۳) هماهنگ کنید و شمارهی سفارش را اعلام کنید. روی جعبه‌ی اصلی کالا چیزی ننویسید و آن را داخل یک بسته‌ی دیگر بفرستید. مراحل کامل در صفحهی رویه‌ی تعویض کالا آمده است.
اصالت و کیفیت کالا
از کجا مطمئن شوم کالاها اصل هستند؟
همهی کالاهای ریزکالا اصل هستند و از واردکنندگان و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه میشوند. ریزکالا دارای نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) است و نظرهای واقعی خریداران زیر هر محصول نمایش داده میشود. اگر کالایی با مشخصات سایت مغایرت داشته باشد، طبق شرایط تعویض قابل بازگشت است.
درباره‌ی رنگ، رایحه یا تاریخ انقضای یک کالا سؤال دارم؛ از کجا بپرسم؟
کارشناسان ریزکالا در انتخاب رنگ مو، رایحه‌ی عطر یا محصول مناسب پوست بهصورت رایگان مشاوره می‌دهند. پیش از خرید از طریق واتس‌اپ ۰۹۱۶۳۲۰۲۷۲۳ بپرسید.
تخفیف‌ها و اعتبار هدیه
«پیشنهاد شگفت‌انگیز» چیست؟
در صفحهی پیشنهاد شگفت‌انگیز کالاهای موجود با بیشترین تخفیف، مرتب‌شده از بیشترین درصد تخفیف، نمایش داده میشوند. این فهرست هر ساعت به‌روز میشود.
دعوت از دوستان چطور اعتبار می‌دهد؟
از طریق لینک اختصاصی خود دوستانتان را به ریزکالا دعوت کنید. وقتی خرید دوستتان به ۲ میلیون تومان برسد، به کیف پول هر دوی شما ۱۰۰ هزار تومان اعتبار هدیه داده میشود.
ارتباط با ریزکالا
پشتیبانی و مشاوره‌ی رایگان: ۰۹۱۶۳۲۰۲۷۲۳ (تماس و واتس‌اپ) · واحد فروش: ۰۹۳۰۴۹۳۷۷۴۶ · صفحهی تماس با ما